Politique de retour
Informations sur le droit de rétractation
Consommateur :
Un consommateur est toute personne physique qui effectue un acte juridique qui ne relève pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date :
à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris physiquement possession du ou des biens, si vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d'une même commande et que ceux-ci ont été livrés simultanément ;
lorsque vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris physiquement possession du dernier produit, si vous avez commandé plusieurs produits dans le cadre d'une seule commande et que ceux-ci ont été livrés séparément.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat. Cela peut se faire par e-mail : SUPPORT@IlvaFashion.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification d'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les montants que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard), sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite. Ce remboursement n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que :
nous ayons reçu les marchandises retournées, ou
vous ayez fourni la preuve que les marchandises ont été renvoyées, selon la première de ces éventualités.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai, et au plus tard dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Le délai est réputé respecté si les articles sont renvoyés avant l'expiration du délai de rétractation.
Les frais directs liés au retour des articles sont à votre charge.
Vous n'êtes responsable de la dépréciation des articles que si celle-ci résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.
Motifs d'exclusion et perte du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :
portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués selon les choix ou les décisions individuels du consommateur ;
portant sur la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;
portant sur la livraison de boissons alcoolisées dont le prix est convenu dans le contrat, mais qui ne peuvent être livrées au plus tôt que 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur dépend des fluctuations du marché ;
portant sur la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des abonnements.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :
portant sur la livraison de biens scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne se prêtent pas à un retour, si le sceau a été brisé après la livraison ;
concernant la livraison de biens qui, de par leur nature, sont indissociablement mélangés à d'autres biens après la livraison ;
concernant la livraison d'enregistrements audio et vidéo et de logiciels dans un emballage scellé, si le sceau est brisé après la livraison.
Exemple de formulaire de rétractation
Veuillez toujours nous contacter par e-mail avant de renvoyer les articles : SUPPORT@IlvaFashion.
L'adresse indiquée sur nos colis n'est pas l'adresse à laquelle effectuer les retours. Sur simple demande, nous vous communiquerons notre adresse de retour par e-mail.
Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail :
Formulaire de rétractation
Je/nous ( ) me/nous rétracte/rétractons par la présente du contrat conclu par moi/nous ( ) concernant :
l'achat des biens suivants (*) /
la prestation du service suivant (*)
Commandé le : () ____________ / Reçu le : () ______________
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est remis sur papier) :
Date : ______________
(*) Biffer ce qui ne s'applique pas.